आयुष्मान भारत शिकायत निवारण प्रणाली के बारे में एक विस्तृत प्रक्रिया प्रदान करता है।
आयुष्मान भारत डिजिटल मिशन की आधिकारिक साइट पर नीचे दिए गए प्रासंगिक प्रश्नों के उत्तर दिए गए हैं।
शिकायत
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1) एबीडीएम शिकायत निवारण प्रणाली क्या है?
एबीडीएम शिकायत निवारण प्रणाली एक ऑनलाइन पोर्टल है जिसका उपयोग एबीडीएम के तहत विभिन्न हितधारकों से पंजीकृत शिकायतों के समाधान के लिए किया जाता है। इस तंत्र के माध्यम से कोई भी पोर्टल पर शिकायत या शिकायत दर्ज करा सकता है, जिसे एक निर्धारित समय सीमा के भीतर संबोधित किया जाएगा।
2) शिकायत कौन दर्ज कर सकता है?
एबीडीएम के तहत पंजीकृत होने के साथ-साथ पंजीकृत नहीं होने वाले किसी भी हितधारक द्वारा शिकायत दर्ज की जा सकती है।
3) मैं शिकायत कैसे दर्ज करूं?
कृपया अपनी शिकायत शिकायत ndhm.gov.in पर दर्ज करें या हमारे टोल फ्री नंबर 1800-11-4477 / 14477 पर कॉल करें या आप नीचे दिए गए पते पर डाक के माध्यम से अपनी शिकायत भेज सकते हैं।
प्रति,
शिकायत निवारण अधिकारी
आयुष्मान भारत डिजिटल मिशन,
राष्ट्रीय स्वास्थ्य प्राधिकरण, नौवीं मंजिल,
टावर 1,
जीवन भारती बिल्डिंग, कनॉट प्लेस, नई दिल्ली- 110001
4) क्या मुझे शिकायत दर्ज करने के लिए लॉग इन करना होगा?
कोई लॉगिन आवश्यक नहीं है। ऑनलाइन फॉर्म भरकर सीधे शिकायत दर्ज की जा सकती है।
5) जब मैं शिकायत दर्ज करता हूँ तो क्या होता है?
प्रत्येक शिकायत मामले के लिए एक विशिष्ट आवेदन संख्या सृजित की जाएगी। आवश्यक कार्रवाई के लिए मामला एबीडीएम जी.आर.ओ के लॉगिन में दिखाई देगा।
6) मैं अपने आवेदन को कैसे ट्रैक करूं?
एबीडीएम शिकायत निवारण पोर्टल पर आपके विशिष्ट आवेदन संख्या का उपयोग करके शिकायत को ट्रैक किया जा सकता है।
7) शिकायतों का क्या होगा?
जांच और समाधान के लिए शिकायत संबंधित प्राधिकारी/टीम को भेजी जाएगी
8) यदि आवेदक प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं है तो क्या होगा?
समाधान प्रदान किए जाने के बाद आवेदक के पास संतुष्ट न होने पर मामले को फिर से खोलने का विकल्प होता है।
9) शिकायत के समाधान के लिए टर्न अराउंड टाइम (टैट) क्या है?
स्वास्थ्य डेटा प्रबंधन नीति के अनुसार किसी शिकायत को हल करने के लिए टैट 30 दिनों का है।
10) एबीडीएम जी.आर.ओ कौन है?
ABDM शिकायत निवारण अधिकारी विभिन्न हितधारकों द्वारा उठाई गई शिकायत को हल करने के लिए NHA द्वारा नामित नोडल व्यक्ति है।
11) मुझे पोर्टल पर शिकायत दर्ज करने में कठिनाई हो रही है, मुझे क्या करना चाहिए?
आप हमारे कॉल सेंटर नंबर 1800-11-4477 / 14477 पर कॉल करके भी अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं
12) एबीडीएम शिकायत प्रबंधन प्रणाली में एक आईटी घटना क्या है?
एबीडीएम के संदर्भ में एक आईटी घटना कोई अप्रत्याशित घटना हो सकती है जो एबीडीएम आईटी सेवाओं के सामान्य संचालन को बाधित करती है जिसमें हमारी वेबसाइटों / पोर्टलों का तकनीकी डाउनटाइम या सिस्टम में कोई अन्य अस्थायी गड़बड़ शामिल हो सकती है।
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